Kui ostate eBayst kauba, võib juhtuda, et te ei saa ostetud eset kätte või saate vigase kauba. Samuti tekivad mõnel juhul müüjatel probleemid, kui pakkuja ei maksa kauba eest. Kõigil neil juhtudel on eBay -l mehhanism, millega vaidlustada ebaõnnestunud tehingud.
Sammud
Osa 1 /2: eBayga ühenduse võtmise ettevalmistamine
Samm 1. Tuvastage vaidlus
Võtke mõni minut, et istuda maha ja kirjutada vaidluse kohta oluline teave üles. Kõige tavalisemad probleemid on vigase kauba kättesaamine või makse saamata jätmine. Mõelge ka sellele, kuidas soovite probleemi lahendada. Kas soovite tagasimakset või soovite kauba välja vahetada?
Samm 2. Koguge vajalikku teavet
Enne vaidluse alustamist veenduge, et teil on järgmine teave:
- teise poole nimi.
- tehingu number. See peaks sisalduma mis tahes tehinguga seotud kirjavahetuses. See kuvatakse ka lehel „Minu eBay”.
- tehingu kuupäev.
- kuupäev, mil teilt tasu võeti (kui maksite kauba eest).
Samm 3. Võtke ühendust teise poolega
Peaksite proovima vaidlust mitteametlikult lahendada. Mõnikord saab probleeme üsna lihtsalt lahendada. Võtke teise osapoolega ühendust eBay kaudu (mitte privaatse e -posti kaudu). Võttes ühendust teise osapoolega eBay kaudu, saab eBay sidet jälgida.
Teine pool peaks viivitamatult nõustuma tagasimakse tegemisega, kauba eest tasumisega või kauba asendamisega. Kui teine pool ei vasta päeva või kahe päeva jooksul, peaksite eBayga vaidluse alustama
Osa 2: Vaidluse avamine
Samm 1. Juurdepääs eBay online -vaidluste süsteemile
Vaidluse avamiseks külastage esmalt eBay veebipõhist vaidluste lahendamise süsteemi. Lahenduskeskusesse suunamiseks klõpsake siin.
Võimalik, et peate eBay sisselogimise ja parooli abil sisse logima
Samm 2. Iseloomustage vaidlust
Pärast lahenduskeskuse külastamist peate kirjeldama oma probleemi olemust vastavalt sellele, kas te vaidlustate ostetud või müüdud eseme.
- Kui ostsite kauba, siis peate valima "Ma pole seda veel kätte saanud" ja "Sain kauba, mis ei vasta müüja kirjeldusele".
- Teise võimalusena, kui müüsite kauba, peate valima „Ma pole oma makse veel kätte saanud“ja „Pean tehingu tühistama“.
- Kui saadaolevad valikud ei iseloomusta teie probleemi õigesti, saate valida "Minu probleemi pole siin loetletud".
Samm 3. Sisestage tehingu number
Pärast vaidluse olemuse iseloomustamist peate sisestama vaidlusaluse tehingu tehingunumbri. Pärast tehingunumbri sisestamist esitab eBay teile vaidlusaluse tehingu kohta küsimusi.
Samm 4. Oodake, kuni eBay kuuleb
Vaidluse esitamisel võtab eBay vastuse saamiseks teise poolega ühendust. Sõltuvalt nende vastusest võib eBay enne nõude lõplikuks muutmist küsida teilt lisateavet.
- Vaidlusprotsess peaks võtma paar päeva, enne kui eBayst vastuse saate.
- Pärast vaidlusprotsessi lõppu võite saada tagasimakse ja vaidlus lisatakse teise poole registrisse. Piiratud juhtudel võib eBay liikme keelata, kuna on palju avatud vaidlusi.
- Kui müüsite kauba osapoolele, kes pole kunagi maksnud, võidakse teile pakkuda võimalust teha teise pakkuja pakkumine teistele pakkujatele või kauba tasuta uuesti registreerida.
Samm 5. Jäta tagasisidet
Kui olete ostja, saate teisele poolele tagasisidet anda, klõpsates lehel „Minu eBay” valikul „Jäta tagasisidet”. Pidage kindlasti kinni faktidest, kuid hoiatage ka teisi raskuste eest, mis teil müüjaga tekkisid.
