Kuigi soovite arvata, et kõik teavad, kuidas raamatukogus käituda, ütleb iga raamatukoguhoidja teile, et see pole nii. Distsipliini säilitamine on osa raamatukogus töötamisest ning oleme loetlenud mitmeid kasulikke soovitusi reeglite rikkujate abistavaks, õiglaseks ja tõhusaks käsitlemiseks. Ja ärge muretsege-te ei pea töö tegemiseks käituma nagu puurseersant!
Sammud
Meetod 1/10: jätke positiivne esmamulje
0 10 VARSTI
1. samm. Austage oma autoriteeti entusiasmi ja abivalmidusega
Naeratage ja tervitage patroone lahkelt (kuid sobival „raamatukoguhäälel”), kui nad sisse astuvad, seejärel küsige, kas saate midagi aidata. Kuigi raamatukogureeglite jõustamine on teie töö oluline osa, tehke selgeks, et teie peamine kohustus on aidata igal külastajal saada positiivne raamatukogukogemus. Ja laske neil näha, et teile meeldib see, mida teete!
Tehke selgeks, et olete ligipääsetav ja mitte hirmutav. Nii võivad patroonid teid enne probleemide ilmnemist otsida
Meetod 2/10: postitage reeglid kõigile nähtavaks
0 3 VARSTI
Samm 1. Tee käitumisjuhend kergesti leitavaks, et seda oleks lihtsam järgida
Vältige, et keegi saaks seaduslikult öelda: "Aga ma ei teadnud, et see on reeglitega vastuolus!" Postitage reeglid raamatukogus silmapaistvalt ja muutke need veebisaidilt hõlpsasti leitavaks. Kui see on kooliraamatukogu, vaadake reeglid üle iga kord, kui kohtute iga klassi või õpilasrühmaga.
- Näiteks pärast külastaja tervitamist ja küsimust, kas ta vajab abi, võite öelda: „Kas olete meie raamatukogus esmakordne? Kui jah, siis palun vaadake siin postitatud raamatukogu reegleid ja küsige julgelt minult küsimusi.”
- Ärge kunagi eeldage, et kliendid teavad, et ei tohi raamatukogus süüa, liiga valjult rääkida, raamatutesse kirjutada jne.
3. meetod 10 -st: kui võimalik, muutke aegunud reegleid
0 2 VARSTI
Samm 1. Tehke oma osa reeglite värskendamiseks, et neid oleks tänapäeval mõttekas järgida
Raamatukogusid ei saa minevikku takerduda ja nad peavad ajaga muutuma-ilma, st kaotama selle, mis muudab need eriliseks. Näiteks võis üldine „mobiiltelefoni puudumise” poliitika olla mõistlik 20 aastat tagasi, kuid selle võib tänapäeval paremini asendada reegliga „telefonis ei tohi valjult rääkida”. Lugege regulaarselt käitumisjuhendit ja tehke mõistlikke muudatusi (kui teil on selline õigus) või soovitage muudatusi reeglite koostamise õigusega isikute jaoks.
Kuigi saate ja peaksite töötama selle nimel, et reeglid oleksid võimalikult õiglased, õigeaegsed ja mõistlikud, on siiski oluline, et jõustaksite praegu kehtivad reeglid. Ärge ignoreerige selgelt avaldatud reeglit, sest see on teie arvates aegunud või rumal
Meetod 4/10: nõustuge ja väljendage oma autoriteeti
0 7 VARSTI
Samm 1. Võtke oma kohustusi tõsiselt, olemata autoritaarne
Oma autoriteedi kehtestamine ei tähenda käed risti -rästi ja näo kallal ringi liikumist ega agressiivset „shhh”, nagu võiksite näha filmis. Selle asemel näidake oma sõnade ja tegudega, et võtate endale vastutuse oma raamatukoguhoidja ametikoha eest. Kui olete veendunud, et kõik teavad reegleid, tehke sama selgeks, et tagate nende järgimise.
Näiteks võite öelda õpilaste rühmale järgmist: „Raamatukoguhoidjad on abilised ja minu ülesanne on aidata igal raamatukogukülastajal oma siinsetest kogemustest maksimumi võtta. See tähendab, et pean lõpetama igasuguse häiriva käitumise, mis häirib teisi raamatukogu külastajaid.”
Meetod 5/10: peatage probleemid enne nende algust
0 6 VARSTI
Samm 1. Tegutsege ennetavalt ja positiivselt, selle asemel et reageerida liiga hilja
Näiteks kui arvate, et väikelaste külastusrühm häirib teisi raamatukogu patroone, ärge oodake probleemide tekkimist ja vastake neile. Selle asemel tegelege grupiga algusest peale ja leidke viise, kuidas neid häirimatult hoida. Näiteks võite raamatukogu lasteosas juhtida eksprompt lugu või jagada tegevuslehti.
Meetod 6/10: täitke reegleid õiglaselt
0 3 VARSTI
Samm 1. Kohelge patroone võrdselt, et saaksite oma autoriteeti säilitada
Te ei saa loota, et teie volitusi austatakse, kui rakendate raamatukogu käitumisjuhendit ebaühtlaselt. Tehke selgeks, et reeglid on reeglid ja kõik peavad neid järgima. Kuigi on tõsi, et kaks olukorda pole kunagi ühesugused, tehke kõik endast olenev, et läheneda häiretele ja reeglite rikkumisele järjekindlalt ning kõrvaldada õiglased tagajärjed.
Kui teie raamatukogus on katkestuste puhul eeskiri „kolm hoiatust ja olete väljas”, ärge andke ühele patroonile rohkem vabadust kui teisele, kui asjaolud on sarnased. Näiteks võite läheneda 5-aastase ja 15-aastase lapse häiretele mõnevõrra erinevalt, kuid ärge kohelda kahte teismelist, kes põhjustavad sarnaseid häireid erinevalt
Meetod 7/10: esitage selged hoiatused
0 7 VARSTI
1. samm. Pakkuge võimalust paranemiseks ja rääkige tagajärgedest
Vastake rahulikult, positiivselt ja kohe, kui näete raamatukogu reeglite rikkumist. Suhelge probleemi põhjustajaga, tehke kindlaks, mida ta reeglitega rikub, pakkuge positiivset lahendust ja hoiatage, mis juhtub, kui probleem jätkub. Ole abimees ja probleemide lahendaja.
Näiteks võite öelda järgmist: „Vabandust, kuid söök ja jook pole selles piirkonnas lubatud, sest oleme mures võimalike kahjustuste ja tähelepanu kõrvalejuhtimise pärast. Ma reserveerin selle arvuti, et saaksite terrassil suupisteid süüa ja siis selle juurde tagasi pöörduda. Vastasel juhul peate suupiste ära panema.”
Meetod 8/10: Tehke koostööd teiste töötajatega
0 1 VARSTI
1. samm. Võimaluse korral pöörduge korduvate reeglite tegijate poole teise raamatukoguhoidjaga
Koostöö teise raamatukoguhoidjaga suurendab teie autoriteeti ja pakub moraalset tuge. Samuti pakub see kaitset eeskirjade rikkuja väidete eest, näiteks selle eest, et sihtisite neid ebaõiglaselt või käitusite sobimatult. Sellegipoolest ärge vältige distsipliini hoidmist ainult sellepärast, et teil pole abistavat „tiivainimest”, kui see pole teie raamatukogu määratud poliitika.
9. meetod 10 -st: järgige oma hoiatusi
0 7 VARSTI
1. samm. Kui probleem ei lahene, jõustuge avaldatud tagajärgedele
Tavaliselt on häirivale patroonile üsna lihtne öelda, millised on selle tagajärjed, kuid sageli on nende järgimine palju keerulisem. Kellelegi ei meeldi olla „paha poiss”, kuid pidage meeles, et teie ülesanne on tagada, et kõik teised raamatukogu külastajad saaksid positiivseid kogemusi. Samuti kaotate teenitud autoriteedi ja austuse, kui te seda ei järgi.
Kui te ütleksite patroonile, et nad peavad lahkuma, kui nad jätkaksid oma telefoniga valjuhäälselt rääkimist ja häiriksid teisi patroone, siis tehke täpselt nii: „Vabandage, härra, kuid teid on selle eest kaks korda selgelt hoiatatud ja öeldud sa peaksid lahkuma, kui see jätkub. Teiste raamatukogus olevate inimeste huvides pean ütlema, et jätke raamatukogu ja jätke ülejäänud päev eemale.”
Meetod 10/10: hädaolukordade korral helistage turvalisusele
0 7 VARSTI
Samm 1. Hankige abi, kui inimene ähvardab ennast, teid või teisi
Potentsiaalselt ohtliku olukorra tekkimisel järgige oma raamatukogu turvaprotokolle. Näiteks kui rahulolematu patroon teid mingil moel ähvardab, võtke seda tõsiselt ja võtke kohe ühendust julgeoleku või politseiga. Ärge riskige oma turvalisusega, et säilitada raamatukogudistsipliin.
