Ostjate tagasiside on avalik ja potentsiaalsed kliendid kontrollivad aeg -ajalt teie tagasiside lehte, et näha, mida teised ostjad teie toodetest arvavad. Ostjate tänamine positiivse tagasiside eest annab teistele teada, et olete sõbralik ja usaldusväärne, samas kui negatiivse tagasiside käsitlemine näitab klientidele, et olete valmis nendega koostööd tegema. Pidage meeles, et müüjana tehtud kommentaare ei saa muuta, seega ärge tehke negatiivsele tagasisidele vastates rumalaid otsuseid-isegi kui ostja on ebamõistlik või ebaviisakas.
Sammud
Meetod 1/3: logistika
Samm 1. Avage “My eBay” ja klõpsake “Tagasiside
Kui ostja on tagasisidet jätnud, kuvatakse see teie tagasiside profiilis. Tagasisideprofiilile juurdepääsemiseks klõpsake ülaosas musta tööriistariba paremal vahekaardil „Minu eBay”. Klõpsake lehel Minu eBay nuppu „Konto” ja seejärel valige vahekaardi „Isiklik teave” alt „Tagasiside”.
Te ei saa ostjale tagasisidet jätta enne, kui ta on oma kauba kätte saanud ja teile tagasisidet andnud. Kui teil pole ostjalt tagasisidet, otsustasid nad kas mitte jätta või pole toodet veel kätte saanud
Samm 2. Saabunud sõnumite vaatamiseks sirvige hiljutist tagasisidet
Kui olete tagasisideprofiilil, näete kõiki üksusi, mille kohta olete tagasisidet saanud. Üksused on loetletud kronoloogiliselt, nii et uusim tagasiside, mille olete saanud, on ülaosas.
Teie tagasiside ei mõjuta teie müüja toimivust, seega pole vastamine üldse kohustuslik. Mõned eBay müüjad ei häiri sel põhjusel isegi tagasiside vahekaarti
Samm 3. Vastuse sisestamiseks klõpsake nuppu "Vasta"
Kui olete leidnud ostja, kellele soovite vastata, vaadake ekraani paremat serva. Vastuse sisestamiseks klõpsake lehe „Vasta tagasisidele” avamiseks nuppu „Vasta”, mis asub ostja nimega.
Ärge kasutage seda vahekaarti ostjaga isikliku vestluse alustamiseks. Teie tagasiside on avalik ja te ei saa seda pärast vastuse avaldamist muuta
Samm 4. Kui olete sõnumiga lõpetanud, vajutage „Jäta vastus“
Sisestage tekstiväljale oma vastus ostjale. Kui olete valmis, lugege oma vastust korrektselt ja avaliku vastuse postitamiseks valige „Jäta vastus”.
- Teil on lubatud sisestada ainult kuni 80 tähemärki, nii et ärge plaanige jätta ülimalt üksikasjalikke vastuseid.
- Kui vastate negatiivsele tagasisidele, on parem kõigepealt saata müüjale otse sõnum. Ostjad saavad oma tagasisidet muuta, müüjad aga mitte. Kui probleem on lahendatav, saab ostja oma tagasisidet tulevikus alati muuta.
Meetod 2/3: negatiivne tagasiside
1. samm. Hingake sügavalt sisse ja ärge postitage põlveliigese vastust
Kuna müüjad ei saa oma vastuseid muuta ega eemaldada, on kõik, mida sisestate, teistele nähtavaks. Kui müüja on teile negatiivset tagasisidet andnud, lõdvestuge. Esiteks ei mõjuta tagasiside ise teie müüja staatust. Teiseks saavad ostjad oma tagasisidet muuta, nii et negatiivse tagasiside saab eemaldada, kui võtate nendega ühendust ja lahendate probleemi.
- Tagasiside iseenesest ei mõjuta teie eBay müüja staatust.
- Ostja tagasiside kaob 12 kuu pärast. Isegi kui tegite vea või ostja lihtsalt eksis, kaob negatiivne tagasiside lõpuks.
- Kui negatiivne tagasiside on pälvinud, olge selle vastu. Te ei saa kunagi 100% oma tellimustest õigesti ja kliendid ei võta mõnda negatiivset tagasisidet liiga tõsiselt.
Samm 2. Saatke ostjale otse sõnum ja küsige, kuidas saate asju lahendada
Minge oma profiili vahekaardile Ajalugu, et leida kõik müüdud esemed. Klõpsake ostu kõrval valikul „Veel valikuid” ja valige „Võtke ostjaga ühendust”. Privaatse vestluse alustamiseks sisestage oma otsene sõnum. Sõltuvalt sellest, mida nende tagasiside ütles, võite neile öelda, et soovite raha tagasi maksta või tagastada, vabandada vea eest ja pakkuda, et see parandataks, või küsida neilt, mis tellimusega valesti oli.
- Näiteks võite öelda: „Mul on siiralt kahju, et te pole oma ostuga rahul. Ma saan täiesti aru, kui soovite toote 100% raha tagasi saada.”
- Võite ka öelda: „Saatsin tellimuse õigeks ajaks kohale, seega on võimalik, et postitus lükkas kauba edasi. Kuidas ma saan asjad paika panna?”
Samm 3. Proovige müüjaga asjad selgeks rääkida, kui ta vastab
Enamikul juhtudel on õigustatud ostjad mõistlike probleemidega nõus oma tagasisidet muutma, kui nendega koostööd teete. Kui nad teie sõnumile vastavad, proovige leida kompromisse ja kohtuda nendega poolel teel. Tagastage nende raha, pakkuge neile tasuta asendust või tehke neile tulevaste ostude puhul suur allahindlus.
Kui tegite tõelisi vigu, tunnistage viga ja proovige rahuldada kliendi vajadusi. Ärge pidage läbirääkimisi. Kui nad väärivad tagasimakset või tagastamist, andke see neile. Paljud kliendid muudavad oma negatiivset tagasisidet, kui proovite heas usus probleemi lahendada
Samm 4. Teatage tagasisidest või vaidlustage see, kui see pole seaduslik
Kui tagasiside on põhjendamatu, eBay ei töötlenud tellimust õigesti või postitus lükkas kauba edasi, saate tagasiside eemaldada. Samuti saate tagasiside eemaldada, kui ostja pole toote eest veel tasunud. Minge Minu eBay lehele „Tagasiside” ja klõpsake „Taotle tagasisidet”. Kirjeldage probleemi ja oodake, kuni eBay taotluse üle vaatab.
- Ärge viitsige lugu müüa. Kirjeldage lihtsalt probleemi. Võite kirjutada: „Ostja ütleb, et nad pole kunagi tellimust saanud, kuid mul on postkontorist kinnitus” või: „Ostja väidab, et olen neid petnud, kuid ma pole midagi sellist teinud.”
- Teise võimalusena võite teavitada ostjat, kui ta on eBay eeskirju rikkunud, minnes aadressile
- eBay eemaldab peaaegu alati tagasiside, kui ostja sõimas, ähvardas või tal on andmeid selle kohta, et ostja üritab müüjaid kelmustada.
Samm 5. Saatke ametlik tagasiside läbivaatamise taotlus, et näha, kas nad liiguvad
Kui ostja ei vastanud teie sõnumile, lahendasite probleemi privaatselt või eBay keeldub tagasisidet maha võtmast, võite saata ostjale ametliku taotluse. Valige tagasisideportaalis „Rohkem valikuid“ja klõpsake „Saada ametliku tagasiside läbivaatamise taotlus“. Ostja saab eBayst sõnumi koos lingiga tagasiside muutmiseks.
Läbivaatamist saate taotleda ainult 5 korda aastas. See on omamoodi viimane jõupingutus, nii et hoidke nendest taotlustest kinni, kuni neid vajate
Samm 6. Vastake vabandades või selgitades, kas tagasiside püsib üleval
Kui eBay tagasisidet maha ei võta või ostja keeldub taotlust muutmast, on hea mõte vastata. Kui tegite õigustatud vea, vabandage, et tulevased ostjad näeksid, et te pole pettur. Kui tagasiside on jama, selgitage avalikult, miks tagasisidet ei teenita, viisakalt ja rahulikult.
- Eesmärk ei ole praegu asju parandada, vaid näidata potentsiaalsetele tulevastele ostjatele, et olete turvaline müüja, kellega koos töötada.
- Näiteks võite kirjutada: „Vabandan kõigi kohaletoimetamise probleemide pärast, millega ma siin kokku puutusin. Olen alati valmis seda parandama, kui soovite ühendust võtta!”
- Selgituseks võite öelda: „Toode saadeti õigel ajal. Mul on kahju, et postkontor võttis aega. Kahjuks ei saa ma kontrollida nende hilinemist. Võtke minuga julgelt ühendust, kui soovite seda rohkem arutada.”
Meetod 3/3: positiivne tagasiside
Samm 1. Jätke lühisõnum, kus tänatakse ostjat toetuse eest
Kui soovite positiivsele tagasisidele vastata, jätke lihtsalt väike tänukiri. Ostjad, kes jätavad positiivse tagasiside, võivad seda žesti hinnata ja see näitab tulevastele potentsiaalsetele ostjatele, et olete armuline inimene, mis võib ajendada neid teie käest ostma.
- Võite öelda midagi sellist: „Mul on nii hea meel, et olete ostuga rahul! Täname teid äri eest ja võtke minuga ühendust, kui teil on kunagi midagi vaja,”või:„ Mul on hea meel, et teile meeldib teie uus pesapallikinnas! Palju õnne seal teemandil.”
- Ärge viitsige positiivsele tagasisidele vastata, kui müüte palju esemeid ja teil pole aega kõigile vastata. Ostjad, kes jätavad positiivse tagasiside, ei oota vastust.
Samm 2. Automatiseerige positiivse tagasiside vastused, et muuta ostjate tänamine lihtsaks
Kui soovite seda lihtsaks teha, saate oma konto seadistada nii, et ostjad, kes jätavad positiivse tagasiside, jätavad automaatselt lühikese meeldiva märkuse. Lubage funktsioon „Seller Hub” aadressil https://www.ebay.com/sh/landing. Seejärel minge oma konto lehele ja kerige alla jaotiseni „Tagasiside”. Valige „Halda automaatset tagasisidet”. Siin saate positiivse tagasiside saamiseks automaatse seade sisse lülitada.
- Kui see on sisse lülitatud, vastab teie konto automaatselt kõikidele positiivsetele tagasisidele.
- Saate iga vastuse jaoks kasutada sama kommentaari või sisestada kuni 10 juhuslikku vastust. Lihtsad sõnumid nagu: „Täname teid ostu eest, loodan, et teile meeldib see!” ja „Hindame teie ettevõtet. Palun tulge varsti tagasi!” kipuvad kõige paremini toimima.
- Seller Hub on eBay väljamõeldud uuendatud versioon müüja lehest. See on tasuta kasutamiseks, kuid kui olete harjunud vana müüja lehte kasutama, ei pruugi seda üle minna.
Samm 3. Kui soovite tasuta turundust, viitage teistele müüdavatele üksustele
Kui müüja mainib teiste toodete otsimist või nad väljendavad huvi teatud hobi vastu, on tagasisidele vastamine suurepärane võimalus oma poodi peenelt reklaamida. Ärge lihtsalt üle pingutage ja veenduge, et teie vastuse põhiosa kulub ostja tänamisele tema äri eest.
Näiteks kui ostja ütleb midagi sellist: „Ma armastan oma uusi värvipintsleid! Need sobivad ideaalselt minu uude stuudiosse ja saabusid õigel ajal.” Võite kirjutada: „Mul on hea meel, et armastate oma uusi pintsleid! Vaadake julgelt meie teisi nimekirju, kui vajate muid kunstitarbeid. Edu kunstiga ja aitäh!”
Näpunäiteid
- Kui mõtlete negatiivse tagasiside peitmisele, määrates oma profiili privaatseks, pidage meeles, et tagasiside peab olema avalik, et eBays midagi müüa.
- Kui kahtlustate, et ostja petab teid, esitage kindlasti nõue lahendamiskeskuse kaudu aadressil https://resolutioncenter.ebay.com/. Negatiivne tagasiside eemaldatakse automaatselt, kui eBay nõustub teie hinnanguga.
