Töötunnistus (DOW) on dokument (ja tavaliselt juriidiline leping), mis vormistab töövõtja ja kliendi vahelise arusaama. Iga projekti puhul täpsustab SOW konkreetsed osutatavad teenused (tavaliselt jaotatuna eraldi täidetavateks ülesanneteks), nende ülesannete ja teenuste täitmise aeg ning makse summa ja tähtajad. Selle põhieesmärk on olla teejuhiks projektile ja dokumenteerida poolte ootusi. See peaks olema selge ja selge ingliskeelne kirjeldus „miks”, „kes”, „mis”, „kuidas”, „millal”, „kus” ja „kui palju”?
Sammud
Meetod 1: 2: järgides üldisi juhiseid
Samm 1. Enne töö alustamist kirjutage EMM
SOW luuakse tavaliselt pärast põhiliste lepinguläbirääkimiste lõpetamist, kuid enne projektiga alustamist. Kuid mõnikord (eriti ajatundlike projektide puhul) võivad läbirääkimised pärast töö algust jätkuda ja SOW ei ole lõpule viidud enne, kui projekt on hästi käimas.
Samm 2. Uurige vajalikku SOW -vormingut
Ei ole ühtegi standardset SOW -d, kuna erinevatel tööstusharudel ja projektidel on erinevad tulemused ja töövoog. Hea emine on kohandatud emis.
Samm 3. Saage esmakordselt õigesti
Kuigi esialgset SOW -d tavaliselt ei muudeta, kasutatakse SOW tingimuste muutmiseks tavaliselt eraldi lisakokkulepet nimega Change Order. Hea mõte on lisada SOW -le tühi muutmistellimuse vorm. Pidage meeles, et tellimuste muutmine võib suurendada projekti kulusid. Hästi kirjutatud SOW aitab vähendada muutmiskorralduse vajadust. Ükski klient ei taha olla olukorras, kus tema konkreetsed ootused jäävad dokumenteerimata, mis võib põhjustada viivitusi, kogukulude tõusu või rahulolematust.
Meetod 2/2: stiili ja eripära omandamine SOW -des
Samm 1. Kaasake eesmärk
See jaotis vastab küsimusele "Miks?" See on kõrgetasemeline ülevaade projektist ja selle eesmärkidest. Üldised kirjeldused on projekti „linnulennult” koostamisel vastuvõetavad, kuid vältige keelt, mida võiks tõlgendada mitmel viisil. Ole selge; kirjeldada mõõdetavaid ja saavutatavaid eesmärke, mida saab realiseeritud viisil kindlaksmääratud aja jooksul täita.
Samm 2. Kaasake reguleerimisala arutelu
See jaotis annab lõpliku avalduse (valikuid või alternatiive pole) küsimuse „Mis?” Kohta. ja kuidas? Mis on töö? Kuidas seda teostatakse? Või sageli, mis EI OLE töö ja mida EI saavutata. Millised on eeldused? Milliseid väljundeid (esemed, mida töövõtja esitab kliendile ülevaatamiseks ja kinnitamiseks) toodetakse? Lisaks tulemustele peab juhtuma halduslikult (projektijuhtimine) eduaruandluse, aja jälgimise ja muu suhtluse osas.
Samm 3. Võimalusel lisage asukoht
Selles valikulises jaotises kirjeldatakse, kus tööd tehakse (kui see on asjakohane).
Samm 4. Lisage ajakava
See valikuline jaotis määrab projekti lõpetamiseks lubatud koguaja, maksimaalse arveldatava tunni ajavahemiku kohta ja konkreetsed ajad ametlikeks läbivaatusteks või muudeks verstapostideks.
Samm 5. Määrake ajakava
Selles jaotises on kirjas, millised ülesanded tuleks mis kuupäevaks/kellaajaks täita ja kes selle eest vastutab. Ülesannete ja tulemuste kirjeldused (peamiselt tulemused) peaksid olema üksikasjalikud, üheselt mõistetavad ja arusaadavad, et neid oleks lihtne mõista. Lisaks tulemustele võib ajakava sisaldada sissekandeid kvaliteedi tagamise testimiseks, tarbijate testimiseks ja eduaruanneteks.
- Kuigi ajakava peaks olema konkreetne, ärge keskenduge küsimusele „Kuidas”, kuna see võib projekti edukale lõpuleviimisele seada liiga palju takistusi. Kasutatava nõutava metoodika põhikirjeldusest piisab.
- Graafik sisaldab sageli üksikasju aktsepteerimiskriteeriumide kohta (tulemuse kvaliteedi mõõtmiseks) ja maksete vahe -eesmärke (tavaliselt võtmetulemuste vastuvõtmisel), kuigi neid saab kirjeldada teises eraldi osas.
Samm 6. Lisage jaotis Nõustumine
Selles jaotises kirjeldatakse mehhanismi, kuidas pooled otsustavad, kas toode või teenus on vastuvõetav. Kriteeriumid võivad ulatuda mõõdetavatest kvaliteedistandarditest kuni kindlaksmääratud arvu testideni, kuid igal juhul tuleb neid objektiivselt hinnata.
Samm 7. Määrake standardid
Selles jaotises kirjeldatakse kõiki tööstusstandardeid, mis peavad lepingu täitmiseks olema täidetud. SOW tööstusstandardite füüsilise reprodutseerimise asemel piisab konkreetsetele standarditele viitamisest.
Samm 8. Kaasa kõik tööjõunõuded
See jaotis määrab kindlaks erinõuded tööjõule, nt projekti töötajate arv, haridusnõuded (kraadid või tunnistused).
Samm 9. Märkige hind
See jaotis käsitleb küsimust "Kui palju?" Kas makse on fikseeritud tasu? Kuidas kulud/kulud arvesse võtavad? Kas makse tehakse ühekordselt või osamaksetena? Milline on maksegraafik? Kas maksete verstaposte on?
Samm 10. Kaasa kõik eeldused
Enamikku projekte läbivad erinevad tundmatud, mille osas peavad pooled tegema mitmesuguseid eeldusi. Sisuliselt on eeldused tingimused, mida töövõtja eeldab, et nad saaksid projekti lõpule viia vastavalt SOW tingimustele. Näiteks võib töövõtja eeldada, et selle töötajatele antakse tarnitava tarkvara installimiseks juurdepääs kliendi arvutivõrgule. Jaotis Eeldused peaks tuvastama võimalikult palju selliseid eeldusi ja esitama situatsiooniplaani või tagajärjed juhuks, kui eeldused ebaõnnestuvad.
Samm 11. Kaasa projektijuhtimise parameetrid
See jaotis kirjeldab projekti edenemise jälgimise protsessi. Kaasa sellised üksused nagu: iganädalased koosolekud, regulaarsed olekuaruanded, korrapärased eduaruanded ja projektijuhtide meeskonna koosolekud. See jaotis on hea koht ka projektist tulenevate lisakohustuste kirjeldamiseks, näiteks hooldus ja remont pärast esialgset projekteerimist ja/või paigaldamist.
Näpunäiteid
- Kui see on asjakohane, on kliendi huvides tavaliselt osa lõppmakse kinni pidada, kuni kõik tulemused on näidatud koos.
- Üldiselt ei peaks hästi koostatud SOW viitama ühelegi välisele dokumendile (peale tööstusstandardite).
- Enne projekti käivitamist jäädvustage kindlasti kõik lubadused, mis on antud müügiplatsidel ja lepinguläbirääkimistel oma SOW -s.
- Ajakava täpsustamisel kasutage kalendrikeelt, mis võimaldab teatud paindlikkust. Näiteks „kaks kuud pärast X-i, Q. A. testimine lõpetatakse”, mitte„ 5. juunil Q. A. testimine viiakse lõpule.” See võimaldab projektil sujuvalt edasi minna (ilma muutmistellimusteta), kui protsessi alguses tekib viivitus.
- EMS -i võib nimetada konfidentsiaalseks. Kui see on nii, peaks SOW sisaldama lühikest osa, mis kirjeldab konfidentsiaalsusrikkumiste tagajärgi (tavaliselt fikseeritud rahatrahv).
